[泰安網(wǎng)絡(luò)公司]分享網(wǎng)絡(luò)銷售的攻心技巧和話術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費的群體越來越大，看到電子商務(wù)發(fā)展前景的人很多，然而打算在網(wǎng)上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數(shù)。不管我們使用的是哪個平臺，只要是使用軟件與客戶溝通，我們就應(yīng)該認(rèn)識到如何通過網(wǎng)絡(luò)跟客戶溝通是一個很重要的問題，因為網(wǎng)絡(luò)銷售大體上分為兩大步驟：

一：營銷、推廣

營銷和推廣很多朋友都會混淆，其實推廣的工作和目的就是設(shè)法讓更多人了解到我們的活動或信息，不管簽單量多少，只要達(dá)到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達(dá)到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的目的。

二：與顧客溝通

通過上一步的辛勤勞動以后，接下來的工作就是銷售客服與客戶的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢，但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，與客戶的溝通是一個很有技巧的工作，下面泰安網(wǎng)絡(luò)公司【飛訊網(wǎng)絡(luò)】給大家介紹幾種技巧和方式：

1、溝通中多使用表情

在與客戶溝通過程中，不管使用的是QQ、微信、還是其他網(wǎng)上溝通工具，都有一個聊天表情庫，我們可以在交談的過程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧︿N售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能泛濫的發(fā)布表情，如果每個回復(fù)都使用表情，對方反而會感覺我們沒有用心對待，甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。

[泰安網(wǎng)絡(luò)公司]分享網(wǎng)絡(luò)銷售的攻心技巧和話術(shù)

2、溝通中多用感嘆詞

平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中，由于我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達(dá)，如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話，可能會得到一些不可預(yù)期的效果。

3、溝通中多使用“引薦法”

在銷售過程中，很多時候我們都會遇到想購買，但是還沒有決定在什么地方購買的客戶，這樣的客戶都是我們的潛在客戶，所以我們是不能放過的，那么我們應(yīng)該如何“引薦”這樣的客戶達(dá)成合作呢？

碰到這類客戶如果我們能夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀缀献?。例如我們了解客戶想要但還處于考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶說“優(yōu)惠活動就要結(jié)束了呢！”或者說“公司產(chǎn)品正在促銷階段，現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語，這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺，而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候，須注意要在適當(dāng)?shù)臅r候使 用，使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。

還有的客戶可能是由于無聊咨詢，對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始，不要一味的灌輸產(chǎn)品的好處或者合作的好處，只要了解用戶的實際意向，我們可以推薦一下相關(guān)產(chǎn)品，側(cè)面或者正面提出客戶的需求，利用客戶自己的需求來刺激客戶的購買欲。